Soporte

La mayoría de las respuestas están aquí abajo, y en la app, en Ajustes › Ayuda y soporte, donde unas comprobaciones rápidas pueden arreglar los recordatorios, la sincronización y las compras con un toque.

¿Sigues sin solución? Una persona de verdad lee cada mensaje y responde en un plazo de dos días laborables.

Hacer una pregunta Informar de un problema Sugerir una idea

O escribe a support@lean-fast.com. Si escribes desde la app, se añaden automáticamente la versión de la app y tu dispositivo, lo que nos ayuda a responder antes.

El ayuno y tu plan

¿Cómo cambio mi franja de comidas?

Abre Plan y toca un día. Arrastra los extremos del dial de 24 horas o arrastra el arco de color para mover toda la franja. Puedes copiar un día a toda la semana, a los días entre semana o a los fines de semana.

¿Puede LeanFast iniciar mis ayunos por mí?

Sí. Activa el Piloto automático en Ajustes y cada ayuno planificado empezará cuando termine tu franja de comidas y terminará cuando empiece la siguiente. Sigues pudiendo iniciar, terminar o cambiar cualquier ayuno por tu cuenta, y saltarte una noche solo requiere un toque. ¿Prefieres empezarlo tú? Toca Iniciar ayuno directamente en el recordatorio de la noche.

Se me olvidó empezar el ayuno. ¿Puedo corregir la hora?

Sí. En Hoy, toca «Dejé de comer a las…» antes de empezar, o toca Editar inicio durante un ayuno, y elige cuándo diste realmente el último bocado. Tus fases y tu racha usarán la hora corregida.

¿Terminar un ayuno antes de tiempo rompe mi racha?

No si paras porque no te encuentras bien: parar por tu salud nunca rompe una racha. Para los demás días, un escudo de racha (2 al mes con Prism) mantiene viva tu racha. Terminar antes es normal; Coach te ayuda a retomarlo.

¿Qué programa debería elegir?

No tienes que decidirlo por tu cuenta. LeanFast te recomienda Spark, Flow o Blaze a partir de tus respuestas, y cada uno aumenta poco a poco a lo largo de cuatro semanas. Puedes cambiar cuando quieras en Plan › Cambiar.

No me llegan los recordatorios.

En LeanFast, abre Ajustes › Ayuda y soporte. Si la comprobación rápida indica que los recordatorios están desactivados, toca Arreglar para abrir Ajustes › Notificaciones › LeanFast y actívalos. Un modo de concentración también puede silenciarlos; añade LeanFast a sus apps permitidas.

Prism y facturación

¿Qué es gratis y qué incluye Prism?

Los programas, el planificador semanal, el Piloto automático, el temporizador, los widgets, la app para el Apple Watch, el registro de agua y peso, los retos, los niveles y las insignias son gratis, para siempre. Prism añade escaneos ilimitados con Lens, las 96 recetas de Cocina, Coach (un resumen semanal, Pregunta a Coach, avisos sobre el plan y un consejo diario), análisis a fondo, temas del anillo e iconos de la app, fotos de progreso, escudos de racha y ayunos personalizados. Puedes probar Lens y tres recetas gratis.

¿Cómo funciona la semana gratis?

Los planes Mensual y Anual empiezan con 7 días gratis, una semana gratis por cuenta de Apple. Te avisamos el día 5 y, si cancelas antes del día 7, no pagas nada.

¿Cómo cancelo Prism?

Abre la app Ajustes › tu nombre › Suscripciones › LeanFast y toca Cancelar. Seguirás teniendo Prism hasta que termine el periodo que ya has pagado. Eliminar la app no cancela la suscripción.

He pagado pero Prism está bloqueado.

En LeanFast, abre Ajustes y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada con la cuenta de Apple que usaste para comprar. En un iPhone o iPad nuevo, no necesitas nada más. Los miembros de En familia también reciben Prism.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los reembolsos los gestiona Apple. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión y elige la compra de LeanFast. Si algo ha ido mal por nuestra parte, escríbenos también y lo solucionaremos.

Lens

¿Qué puede leer Lens?

Tres cosas: un plato de comida, incluso con varios alimentos en el mismo plato; el código de barras o QR de un producto; y una etiqueta nutricional, en formato de la UE o de EE. UU., en la mayoría de los idiomas europeos. No hace falta que elijas un modo.

Lens no puede leer mi etiqueta o código de barras.

Sujeta el dispositivo a unos 10–15 cm, encuadra bien la etiqueta y tócala para enfocar. Una buena iluminación ayuda más que acercarse. Si aun así no funciona, usa Buscar alimentos o elige una foto.

Dispositivos y widgets

¿Cómo configuro la app para el Apple Watch?

Instala LeanFast en tu iPhone y luego abre la app Watch en tu iPhone › Apps disponibles › LeanFast › Instalar. Tu ayuno, tu franja de comidas y el agua se sincronizan solos, incluso si tu teléfono está fuera de alcance durante un rato.

¿En qué dispositivos funciona LeanFast?

iPhone y iPad con iOS o iPadOS 26.1 o posterior, y Apple Watch con watchOS 26. En el iPad funciona en cualquier orientación, en Split View, en una ventana redimensionada y con barra lateral. Con más espacio, Cocina abre una receta junto a la lista y Plan abre un día junto a tu semana. En el iPhone Duo, el diseño se adapta cuando lo pliegas y despliegas. Para tener el mismo plan e historial en todos tus dispositivos, crea una cuenta.

Mi widget o Actividad en directo no se actualiza.

Abre LeanFast una vez: así se actualiza todo. Si no aparece una Actividad en directo, comprueba Ajustes › LeanFast › Actividades en directo. Los widgets se actualizan cada pocos minutos para ahorrar batería, así que un pequeño retraso es normal.

Salud y seguridad

¿Qué hago si no me encuentro bien durante el ayuno?

Toca «¿No te encuentras bien?» en Hoy, o «No me encuentro bien» en Ajustes o en tu Apple Watch. LeanFast detiene tu ayuno, te muestra unos pasos sencillos y llama a tu número de emergencias local con un toque: conoce el número de 234 países y territorios, y usa el 112 en el resto. Si tienes dolor en el pecho, te desmayas, sientes confusión o te cuesta respirar, llama a tu número de emergencias local inmediatamente.

¿Cómo conecto Apple Salud?

Ve a Ajustes › Apple Salud. LeanFast puede leer tu altura, peso, pasos y sueño, y guardar el peso y el agua que registras. Tú eliges exactamente qué se comparte, y puedes cambiarlo en la app Salud › tu perfil › Apps › LeanFast.

¿El ayuno es adecuado para mí?

LeanFast es para personas adultas sanas y ofrece información general de bienestar, no asesoramiento médico. Si estás embarazada o en periodo de lactancia, tienes diabetes, tomas medicación o tienes antecedentes de trastornos de la conducta alimentaria, habla primero con tu médico. El breve control de seguridad que haces al configurar la app adapta tu plan: puede mantenerlo en un ayuno nocturno de 12 horas o cambiar a un modo suave sin ningún ayuno.

Cuenta, sincronización y privacidad

¿Necesito una cuenta?

No. Todo funciona en tu dispositivo sin ella. Una cuenta, que se crea con un código de 6 dígitos por email y sin contraseña, mantiene tu plan, tus ayunos, el agua y el peso en todos tus dispositivos, y a salvo cuando cambias de móvil.

Mis datos no aparecen en mi otro dispositivo.

Inicia sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos y luego toca Sincronizar ahora en Ajustes. La sincronización necesita conexión a internet. Los datos se guardan en la UE.

¿Cómo exporto o elimino mis datos?

Ajustes › Exportar mis datos te da un archivo con todo. Ajustes › Eliminar cuenta elimina tu cuenta, todo lo sincronizado con ella y todo lo que hay en este dispositivo. Si no has iniciado sesión, Eliminar todos los datos borra este dispositivo. Ninguna de las dos acciones se puede deshacer, y tus otros dispositivos conservan lo que tienen hasta que lo elimines en ellos.

Más

¿Puedo usar LeanFast en mi idioma?

LeanFast sigue el idioma de tu dispositivo: inglés (EE. UU. y Reino Unido), alemán, francés, español (España y Latinoamérica), italiano, portugués (Brasil y Portugal), catalán, ruso, árabe, chino (simplificado), japonés, coreano, turco, indonesio, malayo, hindi, neerlandés o polaco, con todas las recetas y los mensajes de Coach. Para elegir otro idioma solo para LeanFast, ve a Ajustes › Apps › LeanFast › Idioma.

Una nota sobre seguridad

Si tienes dolor en el pecho, te desmayas, sientes confusión o te cuesta respirar, llama a tu número de emergencias local inmediatamente. En la app, la pantalla «No me encuentro bien» muestra el número correcto para el país en el que estás, y Emergencia SOS en el iPhone siempre marca el número local. LeanFast ofrece información general de bienestar, no asesoramiento médico. Consulta la política de privacidad y las condiciones.