Soporte

La mayoría de las respuestas están aquí abajo, y en la app en Configuración › Ayuda y soporte, donde unas comprobaciones rápidas pueden arreglar los recordatorios, la sincronización y las compras con un toque.

¿Sigues con dudas? Una persona real lee cada mensaje y responde en un plazo de dos días hábiles.

Hacer una pregunta Reportar un problema Sugerir una idea

O escribe a support@lean-fast.com. Si escribes desde la app, se agregan automáticamente la versión de la app y tu dispositivo, lo que nos ayuda a responder más rápido.

El ayuno y tu plan

¿Cómo cambio mi ventana de alimentación?

Abre Plan y toca un día. Arrastra los controles del dial de 24 horas, o arrastra el arco cálido para desplazar la ventana completa. Puedes copiar un día a toda la semana, a los días entre semana o a los fines de semana.

¿LeanFast puede iniciar mis ayunos por mí?

Sí. Activa el Piloto automático en Configuración y cada ayuno planeado empieza cuando se cierra tu ventana de alimentación y termina cuando se abre la siguiente. Aún puedes iniciar, terminar o modificar cualquier ayuno por tu cuenta, y omitir una noche solo requiere un toque. ¿Prefieres iniciarlo tú? Toca Iniciar ayuno directamente en el recordatorio de la noche.

Olvidé iniciar mi ayuno. ¿Puedo corregir la hora?

Sí. En Hoy, toca “Dejé de comer a las…” antes de empezar, o toca Editar inicio durante un ayuno, y elige cuándo diste de verdad tu último bocado. Tus fases y tu racha usan la hora corregida.

¿Terminar un ayuno antes de tiempo rompe mi racha?

No si paras porque te sientes mal: parar por tu salud nunca rompe una racha. Para otros días, un escudo de racha (2 al mes con Prism) mantiene viva tu racha. Terminar antes es normal; Coach te ayuda a retomarlo.

¿Qué programa debo elegir?

No tienes que decidirlo por tu cuenta. LeanFast te recomienda Spark, Flow o Blaze según tus respuestas, y cada uno aumenta poco a poco durante cuatro semanas. Puedes cambiar en cualquier momento en Plan › Cambiar.

No me llegan los recordatorios.

En LeanFast, abre Configuración › Ayuda y soporte. Si la comprobación rápida indica que los recordatorios están desactivados, toca Arreglar para abrir Configuración › Notificaciones › LeanFast y permitirlos. Un modo de concentración también puede silenciarlos; agrega LeanFast a sus apps permitidas.

Prism y pagos

¿Qué es gratis y qué incluye Prism?

Los programas, el plan semanal, el Piloto automático, el temporizador, los widgets, la app para Apple Watch, el registro de agua y peso, los retos, los niveles y las insignias son gratis, para siempre. Prism agrega escaneos ilimitados con Lens, las 96 recetas de Cocina, Coach (un resumen semanal, Pregunta a Coach, sugerencias para tu plan y un consejo diario), análisis a fondo, temas del anillo e íconos de la app, fotos de progreso, escudos de racha y ayunos personalizados. Puedes probar Lens y tres recetas gratis.

¿Cómo funciona la semana gratis?

Los planes Mensual y Anual empiezan con 7 días gratis, una semana gratis por cuenta de Apple. Te lo recordamos el día 5, y si cancelas antes del día 7, no pagas nada.

¿Cómo cancelo Prism?

Abre la app Configuración › tu nombre › Suscripciones › LeanFast y toca Cancelar. Conservas Prism hasta el final del periodo que pagaste. Eliminar la app no cancela una suscripción.

Pagué, pero Prism está bloqueado.

En LeanFast, abre Configuración y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada en la cuenta de Apple que usaste para comprar. En un iPhone o iPad nuevo, eso es todo. Los miembros de Compartir en familia también obtienen Prism.

¿Puedo obtener un reembolso?

Apple gestiona los reembolsos. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión y elige la compra de LeanFast. Si algo salió mal de nuestro lado, escríbenos también y lo resolveremos.

Lens

¿Qué puede leer Lens?

Tres cosas: un platillo servido, incluso con varios alimentos en el mismo plato; el código de barras o el código QR de un producto; y una etiqueta nutricional, en formato de la UE o de EE. UU., en la mayoría de los idiomas europeos. No necesitas elegir un modo.

Lens no puede leer mi etiqueta o código de barras.

Sostén tu dispositivo a unos 10 a 15 cm, llena el encuadre con la etiqueta y tócala para enfocar. Una buena iluminación ayuda más que acercarte. Si aún falla, usa Buscar alimentos o elige una foto.

Dispositivos y widgets

¿Cómo configuro la app para Apple Watch?

Instala LeanFast en tu iPhone y luego abre la app Watch en tu iPhone › Apps disponibles › LeanFast › Instalar. Tu ayuno, tu ventana y el agua se sincronizan solos, incluso cuando tu celular está fuera de alcance por un rato.

¿En qué dispositivos funciona LeanFast?

iPhone y iPad con iOS o iPadOS 26.1 o posterior, y Apple Watch con watchOS 26. En el iPad funciona en cualquier orientación, en Split View, en una ventana redimensionada y con una barra lateral. Con más espacio, Cocina abre una receta junto a la lista y Plan abre un día junto a tu semana. En el iPhone Duo, el diseño se adapta al plegarlo y desplegarlo. Para tener el mismo plan e historial en todos tus dispositivos, crea una cuenta.

Mi widget o Actividad en vivo no se actualiza.

Abre LeanFast una vez: así se actualiza todo. Si no aparece una Actividad en vivo, revisa Configuración › LeanFast › Actividades en vivo. Los widgets se actualizan cada pocos minutos para ahorrar batería, así que un pequeño retraso es normal.

Salud y seguridad

¿Qué hago si me siento mal durante el ayuno?

Toca “¿No te sientes bien?” en Hoy, o “No me siento bien” en Configuración o en tu Apple Watch. LeanFast detiene tu ayuno, te muestra pasos sencillos y llama a tu número local de emergencias con un toque: conoce el número de 234 países y territorios, y usa el 112 en los demás. Si tienes dolor en el pecho, desmayos, confusión o dificultad para respirar, llama de inmediato a tu número local de emergencias.

¿Cómo conecto Apple Salud?

Ve a Configuración › Apple Salud. LeanFast puede leer tu estatura, peso, pasos y sueño, y guardar el peso y el agua que registras. Tú eliges exactamente qué se comparte, y puedes cambiarlo en la app Salud › tu perfil › Apps › LeanFast.

¿El ayuno es para mí?

LeanFast es para personas adultas sanas y ofrece información general de bienestar, no consejo médico. Si estás embarazada o en periodo de lactancia, tienes diabetes, tomas medicamentos o tienes antecedentes de trastornos de la conducta alimentaria, habla primero con tu médico. La breve evaluación de seguridad de la configuración inicial adapta tu plan: puede mantenerlo en un ayuno nocturno de 12 horas o cambiarlo a un modo suave sin ningún ayuno.

Cuenta, sincronización y privacidad

¿Necesito una cuenta?

No. Todo funciona en tu dispositivo sin una. Una cuenta, creada con un código de 6 dígitos que te llega por correo y sin contraseña, mantiene tu plan, tus ayunos, el agua y el peso en todos tus dispositivos, y a salvo cuando cambias de celular.

Mis datos no aparecen en mi otro dispositivo.

Inicia sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos y luego toca Sincronizar ahora en Configuración. La sincronización necesita conexión a internet. Los datos se guardan en la UE.

¿Cómo exporto o elimino mis datos?

Configuración › Exportar mis datos te da un archivo con todo. Configuración › Eliminar cuenta elimina tu cuenta, todo lo sincronizado con ella y todo lo que hay en este dispositivo. Si no iniciaste sesión, Eliminar todos los datos borra este dispositivo. Ninguna de las dos acciones se puede deshacer, y tus otros dispositivos conservan lo que tienen hasta que lo elimines ahí.

Más

¿Puedo usar LeanFast en mi idioma?

LeanFast sigue el idioma de tu dispositivo: inglés (EE. UU. y Reino Unido), alemán, francés, español (España y Latinoamérica), italiano, portugués (Brasil y Portugal), catalán, ruso, árabe, chino (simplificado), japonés, coreano, turco, indonesio, malayo, hindi, neerlandés o polaco, con todas las recetas y los mensajes de Coach. Para elegir otro idioma solo para LeanFast, ve a Configuración › Apps › LeanFast › Idioma.

Una nota sobre seguridad

Si tienes dolor en el pecho, desmayos, confusión o dificultad para respirar, llama de inmediato a tu número local de emergencias. En la app, la pantalla “No me siento bien” muestra el número correcto para el país donde estás, y Emergencia SOS en el iPhone siempre marca el número local. LeanFast ofrece información general de bienestar, no consejo médico. Consulta la política de privacidad y los términos.